DB电竞
DB电竞 Logo

db电竞 - 联系我们

多种联系方式任您选择,全天候为您服务

快速联系方式

选择最便捷的方式与我们取得联系

联系热线 025-8366-5504
办公地址 南京市玄武区珠江路688号卓越城8号楼22层
客服时间 周一至周五 09:30 - 18:30

选择最适合您的联系方式

DB电竞提供电话、邮件、在线客服、社交媒体、线下访问五种渠道,覆盖各种沟通场景,让您随时获得专业帮助。

电话客服 - 即时沟通最直接

电话渠道适合需要即时回复的紧急问题,DB电竞客服会全程记录通话内容,确保问题闭环跟进。

平均接通时长 < 30 秒 7×24 小时不间断服务 支持普通话/粤语/英语 工单全程跟踪

邮件支持 - 24 小时内必复

邮件渠道支持中文、英文双语沟通,回复内容会经过专业审核,确保信息准确无误。

24 小时内必复 工单编号追踪 支持中英双语 专业内容审核

网页在线客服 - 随开随聊

网页右下角的在线客服窗口,支持文字、图片、文件多种沟通方式,无需安装任何软件,打开浏览器即可开始对话。

无需下载随开随聊 智能问答+人工服务 聊天记录自动保存 支持文字图片文件

官方社交账号矩阵

关注DB电竞官方微博、微信公众号、QQ 群,第一时间获取赛事资讯、活动信息与产品更新动态。

微博/微信/QQ 全覆盖 官方小编实时回复 社群专属活动 资讯第一手获取

线下接待服务

办公室配备专业会议室与展示区,让您直观了解DB电竞的运营实力与产品理念。

提前 3 天预约 专属接待服务 商务合作洽谈 产品现场演示

可追溯的安全体系

DB电竞 以国际安全标准为参考,建立完善的可追溯安全体系,保障用户每一次操作的安全性。

可追溯核心

账号守护

异常登录识别与验证处理结合,减少盗号与冒用风险

请求过滤

基于规则与AI的双重防护,有效拦截恶意请求

数据加密

敏感信息加密存储,按权限访问,保障隐私不泄露

审计追踪

完整的操作日志体系,问题发生时可快速定位根因

安全保障: 深度报道 · 响应式设计 · 负载均衡 · 操作便捷

客户服务标准 · 始终如一

DB电竞客服中心以专业、高效、安全为核心理念,每一项服务都有明确的标准与承诺。

7×24 全天候服务

采用三班轮值制度,确保任何时间段都有充足的客服资源,节假日服务质量与平日完全一致。

秒级响应体系

在线客服 1 分钟内响应,电话客服 30 秒内接通,邮件 24 小时内必复,每一秒都不浪费您的宝贵时间。

资深客服阵容

设有专门的技术支持组与商务对接组,针对不同类型的咨询提供差异化的专业服务。

灵活渠道接入

电话、邮件、在线客服、社交媒体、线下访问五大渠道任您选择,每种渠道都配备充足的服务资源。

透明化处理流程

所有咨询自动生成工单编号,您可以随时查询处理进度,DB电竞承诺每个工单都会闭环跟进直到解决。

数据安全保障

客服系统通过 ISO/IEC 27001 国际信息安全认证,从制度到技术全面保障您的信息安全。

使用帮助

帮助您更高效地使用平台功能

常见问题

我们为您整理了最常见的6个问题

常见功能: 专家解读 · 加密传输 · 功能丰富

Q1.客服响应需要多长时间?
电话客服平均接通时间小于 30 秒;在线客服 1 分钟内响应;邮件咨询承诺 24 小时内必复。紧急问题建议优先选择电话或在线客服。
Q2.支持哪些语言的客服?
电话客服支持普通话、粤语、英语;在线客服与邮件支持中英双语。所有客服人员均经过专业语言培训,确保沟通无障碍。
Q3.账号被锁定如何解除?
若自助找回失败,请联系客服并准备好身份证明材料(注册信息、最近登录记录、绑定手机号等),客服将协助您完成账号恢复。
Q4.对客服不满意怎么办?
所有客服通话与聊天记录都会被存档,投诉时请提供大致时间或工单编号,便于我们快速定位问题。
Q5.广告投放联系谁?
广告投放、品牌赞助等业务由市场部对接,请通过商务邮件渠道联系,邮件主题请注明"广告/赞助"。
Q6.联系客服会泄露隐私吗?
如需销毁咨询记录,可向客服申请,我们会在确认身份后 7 个工作日内完成处理。

在线留言 - 我们会尽快回复

请详细描述您的问题或需求,我们的专业团队会为您提供针对性的解决方案。

🎁 限时活动

加入我们,共享精彩

马上加入,千万球迷的共同选择,体验顶级体育媒体服务